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退換貨規定

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退換貨規定

發布日期:2010-10-01 00:00

上海香寶承諾符合以下情況,由產品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可與上海香寶客服中心聯系辦理退換貨事宜。

1、出現產品質量問題,即國家三包所規定的功能性故障。
經由生產廠家指定或金典361售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告。
2、到貨時物流損壞或缺件情況
物流損壞指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經上海香寶服務中心人員核查情況屬實(期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便售后服務人員快速做出判斷及時處理),無條件辦理退換貨事宜。 
3、注:如您驗收貨物時無異議,我們將不承擔產品損壞、短缺、臟污、數量或型號等與訂單不符的退換貨義務。
4、在商品無任何問題情況下,上海香寶承諾:由您實際收到貨物日期起7日內,只要未使用不影響二次銷售,都可以全額退貨。上海香寶所售均為全新品,為保護消費者利益,以下情況視為影響二次銷售:
A、產品通電、過水、插入卡槽等已使用; 
B、產品原廠包裝打開或安裝開機啟動; 
C、密封產品原包裝打開; 
D、高值品原廠封簽移位、撕毀。
 
判斷實際收貨日期規則:
A、物流配送或者上海香寶上門服務的訂單:以客戶實際簽收日期為準;
B、第三方物流或快遞平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則上海香寶客服中心根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。
 
特別說明,以下情況不予辦理退換貨:
A、任何非上海香寶出售的商品;
B、對于過保商品(超過三包保修期的商品);
C、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;
D、商品的外包裝、附件、贈品(券)(需要和主商品一起退換)、說明書不完整,(券)發票缺失或涂改;
E、密封產品原包裝打開(如一次性封貼或者膠條封箱被拆開)。
F、客戶不能提供原始購物憑證;
G、促銷活動的贈品無質量問題,不能進行退換。
H、商品無質量問題不可退換貨。
 
溫馨提示:
A、憑上海香寶發票,所有商品都可以享受生產廠家的全國聯保服務。為了享受商品的正常質保,我們建議您將發票開具為商品明細。
B、圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,一切以實物為準。
C、由于您技術水平、使用環境限制造成的誤報以及實際情況與您描述不符,金典辦公將不予受理,按原地址返回的運費由您承擔。
D、禮包或套裝中的商品不可以部分退貨,有綁定贈品的主商品要將贈品一同進行退換貨。
E、當您需要退換貨時,請您準備好商品、商品附件、贈品、產品原廠包裝、發票和廠商出檢報告。
F、如果客戶希望退換在上海香寶所購商品,必須提供購買該商品時的銷售訂單號。在客戶簽收的 “商品出庫單”上可以查到該訂單號。客戶也可以在“訂單查詢”功能中查詢該產品的采購訂單, 采購訂單中的訂單號與銷售訂單號相同。
 

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